프린터 오프라인 해결 | 대기열 비우기부터 드라이버 재설치까지

프린터 오프라인은 전원과 연결을 확인하고, 인쇄 대기열을 비우고, 그래도 안 되면 프린터를 지웠다가 다시 추가하면 대부분 풀려요.
Windows 11 기준으로 설정 화면 경로까지 순서대로 적었으니 위에서부터 하나씩 따라 하면 됩니다.

프린터 오프라인 상태, 컴퓨터가 프린터와 대화를 못 하는 거예요

프린터 오프라인 상태는 PC가 프린터와 통신하지 못할 때 나타나는 표시예요.
프린터가 꺼져 있지 않아도 연결이 끊겼거나 인쇄 작업이 막혀 있으면 똑같이 오프라인으로 보입니다.

전화를 걸었는데 상대 휴대폰은 켜져 있지만 '통화 불가 지역'이라고 나오는 것과 비슷해요. 프린터 자체의 고장이 아니라 PC와 프린터 사이의 길이 막힌 경우가 많아서, 길부터 하나씩 뚫어 보면 됩니다.

원인은 크게 연결, 인쇄 대기열, 기본 프린터 설정, 드라이버 네 가지로 나뉘어요.
아래 순서가 쉬운 것부터 어려운 것 순이라 위에서부터 따라가면 돼요.

프린터 오프라인 해제, 전원부터 다시 연결해 보세요

전원과 연결이 정상인데도 오프라인이면 가장 먼저 프린터를 껐다 켜는 게 좋아요.
그냥 껐다 켜는 것이 아니라 전원선까지 뽑고 30초를 기다리는 게 포인트입니다.

프린터 전원 끄기프린터 전원 버튼을 눌러 완전히 꺼요.

전원선 뽑고 30초 기다리기벽 콘센트나 프린터 뒤쪽의 전원선을 뽑고 30초를 세요.

다시 꽂고 켜기전원선을 꽂고 프린터를 켠 뒤 PC에서 상태가 바뀌는지 봐요.

예시 1 · 09시에 프린터를 껐다 켜는 지은 씨가정해서 09:00:00에 전원선을 뽑았다면 09:00:30부터 다시 연결할 수 있어요.
30초가 지나기 전에 꽂으면 효과가 없을 수 있으니 시계를 한 번 보고 꽂는 게 좋습니다.

Windows 11이라면 Get Help 앱의 자동 프린터 문제 해결사를 먼저 돌려 보는 방법도 있어요.
진단을 실행하고 대부분의 프린터 문제를 스스로 해결하려고 시도해 줍니다.

Wi-Fi·USB 프린터 오프라인, 연결 방식별로 확인해요

Wi-Fi 프린터는 PC와 프린터가 같은 Wi-Fi 네트워크에 연결돼 있는지가 첫 번째 확인 사항이에요.
무선 AP나 확장기를 쓰거나 공유기가 여러 대라서 이름이 다른 네트워크가 섞여 있으면 PC와 프린터가 서로 다른 네트워크에 붙어 있을 수 있어요.

Wi-Fi 프린터같은 네트워크PC와 프린터가 같은 Wi-Fi에 붙어 있는지 먼저 확인

USB 프린터케이블 양쪽프린터와 PC 양쪽 연결을 확인하고 다른 USB 포트에도 꽂아 보기

Bluetooth 프린터블루투스 켜기PC와 프린터의 Bluetooth가 켜져 있고 가까운 거리 안에 있어야 해요

회사나 학교 공유 프린터는 관리자가 정한 네트워크 설정에 따라 원인이 달라질 수 있어요. 집 프린터와 같은 방법으로 안 풀리면 담당자에게 문의하세요.

삼성 프린터를 무선으로 쓴다면 삼성 프린터 연결 방법도 함께 보세요.
연결 방식이 바뀌었는데 예전 설정이 남아 있으면 오프라인으로 보일 수 있어요.

인쇄 대기열 모두 취소, 멈춘 문서가 길을 막고 있을 수 있어요

인쇄 대기열에 걸린 작업 하나가 뒤의 모든 인쇄를 막기도 해요.
대기열은 시작 > 설정 > Bluetooth 및 장치 > 프린터 및 스캐너에서 프린터를 고르고 '인쇄 대기열 열기'를 누르면 열려요.

인쇄 대기열 열기프린터 및 스캐너 화면에서 문제가 되는 프린터를 선택하고 인쇄 대기열 열기를 눌러요.

보류 작업 확인대기 중인 문서가 남아 있는지 목록을 봐요.

줄임표 메뉴에서 모두 취소줄임표(...) 메뉴를 열고 '모두 취소'를 선택해요.

대기열은 은행 창구 번호표 줄 같아요. 맨 앞 손님이 서류를 못 내서 멈춰 있으면 뒤 사람이 아무리 많아도 한 명도 처리되지 않지요. 맨 앞 작업을 지워 주면 줄이 다시 움직여요.

예시 2 · 큰 PDF를 보내고 멈춘 민수 씨가정해서 대기열에 문서 3개가 남아 있다면 모두 취소한 뒤 필요한 문서만 다시 인쇄하면 돼요.
파일이 커서 자꾸 막힌다면 pdf 용량 줄이기로 줄여 보내는 방법도 있어요.

Print Spooler 재시작, 인쇄 서비스를 새로 켜는 방법이에요

인쇄 작업을 관리하는 서비스가 Print Spooler예요.
Windows 검색창에 services를 입력해 서비스 창을 열고 Print Spooler를 찾아 다시 시작하면 됩니다.

대기열 취소로도 풀리지 않으면 스풀러를 초기화하는 방법이 있어요.
서비스를 중지하고 %WINDIR%\system32\spool\printers 폴더의 파일을 지운 뒤, 서비스를 다시 시작하고 시작 유형을 자동으로 두는 순서예요.

이 폴더 안의 파일은 보내 둔 인쇄 작업이에요. 지우면 대기 중이던 문서는 사라지니 필요한 문서는 다시 보내야 해요.

재시작 자체도 PC와 프린터 통신에 필요한 서비스를 새로 고치는 데 도움이 될 수 있어요.
PC와 프린터를 한 번씩 껐다 켜는 것만으로 풀리는 경우도 많습니다.

기본 프린터 설정, 엉뚱한 프린터로 보내고 있을 수도 있어요

같은 이름의 프린터가 여러 개 등록돼 있으면 오프라인인 쪽으로 인쇄를 보내고 있을 수 있어요.
HP는 목록에서 유휴 또는 온라인 상태인 항목을 골라 기본값으로 설정하도록 안내하고 있어요.

프린터 및 스캐너 열기시작 > 설정 > Bluetooth 및 장치 > 프린터 및 스캐너로 들어가요.

쓰는 프린터 선택실제로 연결된 프린터를 눌러요.

기본값으로 설정'기본값으로 설정'을 선택해요.

'Windows에서 기본 프린터를 관리하도록 허용'이 켜져 있으면 기본값으로 설정 버튼이 보이지 않을 수 있어요. 이 설정을 먼저 끄고 직접 골라 주세요.

Brother 제품은 Windows 10 이하에서 장치 및 프린터의 인쇄 대기열을 열고 Printer 메뉴의 'Use Printer Offline' 체크를 해제하라는 제조사 안내가 있어요.
이 방법은 Brother 제품 기준이라 다른 제조사에는 그대로 쓰지 마세요. 자세한 설치 자료는 브라더 프린터 드라이버에서 찾을 수 있어요.

프린터 제거 후 다시 추가, 계속 오프라인일 때 마지막 방법이에요

위 방법으로도 오프라인이 계속되면 Windows 설정에서 프린터를 제거했다가 다시 추가해요.
Windows 11에서는 프린터 전원과 연결을 확인한 뒤 '프린터 또는 스캐너 추가' 옆의 '장치 추가'를 누르고 화면 안내를 따라요.

프린터 제거프린터 및 스캐너 화면에서 프린터를 선택해 제거해요.

PC 재시작PC를 다시 켜서 서비스와 구성 요소를 새로 불러와요.

장치 추가프린터 전원과 연결을 확인하고 '장치 추가'를 눌러 안내를 따라요.

예시 3 · 새 PC로 바꾼 뒤 오프라인이 된 현우 씨가정해서 Windows 11 64비트 PC라면 제조사 페이지에서 Windows 11, 64비트에 맞는 드라이버를 골라야 해요.
32비트 패키지를 대신 받으면 맞지 않아서 같은 문제가 반복될 수 있어요.

드라이버가 오래됐거나 호환되지 않아도 프린터가 인식되지 않을 수 있어요.
장치 관리자에서 프린터 항목을 펼쳐 우클릭한 뒤 '드라이버 업데이트'를 고르고, 업데이트가 없으면 장치를 제거하고 PC를 재시작하면 Windows가 드라이버를 다시 설치하려고 해요.

드라이버 업데이트 뒤 오프라인이 됐다면 롤백을 써요

드라이버를 업데이트한 다음부터 문제가 시작됐다면 이전 드라이버로 되돌려 볼 수 있어요.
장치 관리자 > 프린터 또는 인쇄 대기열 > 속성 > 드라이버에서 '드라이버 롤백'을 쓸 수 있는지 확인하세요.

제조사 드라이버를 설치한 뒤에는 프린터 전원을 끄고 10초를 기다리고, PC를 재시작한 다음 프린터를 켜는 순서가 좋아요.
가정해서 14:00:00에 껐다면 14:00:10에 다시 켜면 됩니다.

드라이버는 PC가 프린터와 대화할 때 쓰는 통역사예요. 통역사가 새로 바뀌었는데 말이 안 통하면 예전 통역사를 다시 불러오는 게 롤백이에요.

HP 프린터를 쓴다면 HP 앱의 Diagnose and Fix로 진단할 수 있어요.
Windows에서는 앱 왼쪽 아래의 렌치 아이콘을 누르면 되고, 예전에 쓰던 HP Print and Scan Doctor는 2025년 5월 27일에 지원이 끝났어요. HP 드라이버는 hp 프린터 드라이버에서 받을 수 있습니다.

Windows 10 지원은 2025년 10월 14일에 끝나서 이후에는 무료 업데이트와 보안 수정이 제공되지 않아요. 가능하면 Windows 11에서 쓰는 걸 권해요.

자주 묻는 질문

전원은 켜져 있는데 Windows에서 오프라인이라고 뜨면 무엇부터 하나요?

프린터 전원을 끄고 전원선을 뽑은 뒤 30초를 기다렸다가 다시 꽂고 켜 보세요. 그다음 Wi-Fi 프린터면 PC와 같은 네트워크인지, USB 프린터면 케이블 양쪽이 꽂혀 있는지 확인해요.

인쇄 대기열에 걸린 문서를 모두 취소해도 되나요?

네, 멈춘 작업이 있으면 인쇄 대기열 화면의 줄임표 메뉴에서 모두 취소를 고를 수 있어요. 취소한 문서는 다시 인쇄를 눌러서 보내야 해요.

Windows에서 기본 프린터를 직접 지정하려면 무엇을 꺼야 하나요?

프린터 및 스캐너 화면에서 'Windows에서 기본 프린터를 관리하도록 허용'을 끄면 기본값으로 설정 버튼이 보여요.

USB 프린터가 오프라인일 때 다른 USB 포트도 써 봐야 하나요?

네, 케이블 연결을 확인한 뒤 다른 USB 포트에 꽂아 보면 포트 문제인지 가려낼 수 있어요.

드라이버를 업데이트한 뒤부터 오프라인이 되면 되돌릴 수 있나요?

장치 관리자나 인쇄 대기열의 속성 > 드라이버 탭에서 드라이버 롤백을 쓸 수 있는지 확인해 보세요. 롤백 버튼이 켜져 있으면 이전 드라이버로 돌아가요.

인쇄가 풀렸다면 파일도 같이 정리해 보세요

프린터가 다시 움직이면 밀려 있던 문서를 인쇄할 차례예요.
파일 형식이 맞지 않아서 막히는 경우도 있으니 아래에서 바로 변환할 수 있어요.